TÉRMINOS Y CONDICIONES

APRECIADOS VIAJEROS:

Las siguientes condiciones de viaje son para su información; por favor, preste especial atención a ellas, ya que acepta la validez exclusiva de estas condiciones al hacer la reserva. No se aceptarán condiciones contradictorias, excepto en el caso de consentimiento expreso por escrito.

TÉRMINOS Y CONDICIONES ALPES TRIPS

El presente documento constituye un Contrato Marco, mediante el cual se reglamentará la prestación de los servicios por parte de ALPES TRIPS cons sus clientes y que en todo caso se integrarán con las ofertas incluidas en la página web www.alpestrips.com. En consecuencia, este documento establece las condiciones generales de ejecución de los servicios ofrecidos y contratados por los clientes que se especifican en las ofertas seleccionadas por estos.

1. ALPES TRIPS – AGENCIA OPERADORA Y AGENCIA DE VIAJES

Alpes Trips es una empresa, legalmente constituida en Alemania, con número de VAT DE 28615477 y número de impuestos 144/184/707. Tiene como objeto social principal crear, desarrollar, comercializar, organizar y promover planes turísticos para ser operados por la misma; opera dentro de Alemania planes turísticos programados y organizados por ella misma o por agencias de viaje nacionales o del exterior, presta los servicios de guianza y brinda equipos especializados cuando la actividad así lo requiera. La empresa mencionada opera tours de un día (viajes de naturaleza y aventura en la región de los Alpes) para nacionales y extranjeros.

2. ACEPTACION DE TERMINOS Y CONDICIONES POR EL CLIENTE

Al acceder a la página web y/o a cualquiera de los servicios ofrecidos por Alpes Trips, se considerará que el cliente tiene plena conciencia del contenido de las ofertas hechas por Alpes Trips, y que conoce y está bien informado de las condiciones de tiempo, modo y lugar de cada una de ellas al momento de solicitar el servicio. En caso de duda, deberá contactar a Alpes Trips con anterioridad a la toma de cualquier servicio, al correo electrónico tours@alpestrips.com, ya que una vez reservado el servicio, este no podrá cancelarse o modificarse salvo que apliquen las excepciones descritas más adelante. Una vez aceptada la prestación del servicio por parte de Alpes Trips, le corresponderá a éste, de manera exclusiva, interpretar el contenido de las ofertas presentadas en la página web con apoyo de las comunicaciones aclaratorias enviadas en cualquier momento al respectivo cliente. En todo caso el cliente declara aceptar de manera expresa cualquier contrato mediante el cual Alpes Trips decida regular estos términos y condiciones. El ingreso, registro, reserva y compra a través de la página de www.alpestrips.com se entiende como una aceptación tácita de estos términos y condiciones.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se presume que el cliente es consciente del nivel de riesgo que involucran las actividades ofrecidas por Alpes Trips y que son libremente aceptadas por el cliente, quien asume plena responsabilidad sobre los daños que se cause a sí mismo o a terceros durante la ejecución de dichas actividades.

3. REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR EL CLIENTE

Los clientes que no sean mayores de 18 años deberán estar acompañados por sus padres, quienes firmarán todos los documentos en su nombre o por un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por parte del acudiente.
No obstante, ALPES TRIPS exigirá al CLIENTE la presentación de información a través de la ficha médica que el CLIENTE llene antes de cualquier VIAJE O EXPEDICIÓN y de ciertos documentos para acreditar su condición médica y capacidad para acceder a los servicios, le corresponderá al CLIENTE presentar a ALPES TRIPS toda información adicional que a su juicio sea relevante para acreditar el lleno de sus capacidades y de cualquier afectación médica relevante.
ALPES TRIPS declara que la única fuente de información a la que tendrá acceso, será aquella suministrada exclusivamente por parte de los CLIENTES, la cual presumirá veraz, completa y oportuna en todo momento. La falta de información veraz, completa y oportuna, será considerada como causal de exclusión de responsabilidad de Alpes Trips.
EL CLIENTE que contrate un servicio o viaje con ALPES TRIPS debe contar con seguro médico que pueda cubrir los gastos por enfermedad, accidente o cualquier otra situación que pueda presentarse durante el viaje. ALPES TRIPS exigirá a EL CLIENTE tener el seguro. Al contratarse el servicio con ALPES TRIPS se entiende que EL CLIENTE cuenta con dicho seguro, con vigencia y cobertura suficiente para atender cualquier situación que se presente durante el desarrollo del servicio.

4. SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WWW.ALPESTRIPS.COM

Alpes Trips ofrece los siguientes servicios a través de su página web:

Servicios comercializados y operados exclusivamente por ALPES TRIPS;
Servicios comercializados por ALPES TRIPS, pero cuya operación estará a cargo de TERCEROS operadores afiliados a ALPES TRIPS;
Servicios comercializados y operados por TERCEROS, donde ALPES TRIPS obrará en calidad de agente comercial y colaborará al CLIENTE en todos los trámites frente a TERCEROS;
Servicios comercializados por ALPES TRIPS y operados por ALPES TRIPS en compañía de TERCEROS operadores.

Para acceder a cualquiera de los servicios anteriores, EL CLIENTE deberá solicitar a ALPES TRIPS el servicio de su elección mediante el diligenciamiento y envío de los formatos de solicitud de servicios establecidos por ALPES TRIPS en su página web o por medio de mail, llamada telefónica o cualquier medio que le permita conocer a ALPES TRIPS el viaje deseado por EL CLIENTE. No obstante existen viajes previamente diseñados por ALPES TRIPS, EL CLIENTE podrá diseñar su viaje de acuerdo con sus preferencias.

Para efectos de este documento, EL CLIENTE y ALPES TRIPS entenderán que existen dos clases de ofertas :

OFERTAS ESTÀNDAR: Son las ofertas que ofrece ALPES TRIPS a través de su página web y sobre las cuales EL CLIENTE acepta el contenido y las condiciones expresamente establecidas en ella.
OFERTAS AJUSTADAS – VIAJES A LA MEDIDA: Son las ofertas que son diseñadas particularmente por ALPES TRIPS con destino a un determinado CLIENTE interesado, y que exceden, modifican o complementan las ofertas tipo.

5. RESERVA DE SERVICIOS

Para hacer una reserva de cualquier servicio, el CLIENTE deberá diligenciar y enviar el “FORMULARIO DE RESERVA” o demás “FORMATOS” establecidos por ALPES TRIPS en su página web y deberá hacer un pago inicial acordado con ALPES TRIPS, que para todos los efectos legales, se considerarán órdenes de servicios a favor de ALPES TRIPS.

Solamente se entenderá perfeccionada la reserva del servicio por parte del CLIENTE, una vez ALPES TRIPS acepte la solicitud de servicio remitida por EL CLIENTE y se haya hecho un abono inicial del 50%. ALPES TRIPS se reserva el derecho de no aceptar las órdenes de servicio cuyos CLIENTES no cumplan con los requisitos exigidos por la compañía o cuando quiera que el servicio solicitado por EL CLIENTE exceda de cualquier forma las capacidades de ALPES TRIPS.

6. PAGO

A más tardar 7 días después de la recepción de los documentos de reserva, el viajero deberá abonar el importe del anticipo indicado en nuestra cuenta. La reserva y el pago de su viaje se realiza en 2 pasos:
Paso 1: Una vez confirmada la oferta por ambas partes, recibirá un correo electrónico de nuestra parte con un formulario de inscripción para resumir toda la información necesaria para la reserva. También recibirá nuestros datos bancarios para realizar un anticipo del 50% del precio total. El pago de los viajes de ida y vuelta y de los componentes de viaje se realiza por transferencia bancaria a una cuenta en Alemania o bien por medio de un link para pago en linea.
Paso 2: El depósito y el acceso al formulario de inscripción serán confirmados por correo electrónico. El saldo debe ser pagado antes de la salida, después de haber recibido todos los documentos, boletos, vales e información sobre el viaje. La falta de pago del importe pendiente en el momento de la salida se considerará una cancelación no anunciada por parte del cliente.

7. CANCELACION O RE-PLANIFICACION DEL SERVICIO POR PARTE DEL CLIENTE

En caso de efectuarse cualquier modificación o cancelación de la reserva por parte del CLIENTE, ALPES TRIPS aplicará las reglas de cancelación definidas para cada uno de los servicios, las cuales constarán dentro de cada oferta. En caso de que no definan las condiciones de cancelación en las ofertas se aplicarán subsidiariamente las siguientes reglas:

Por cancelación del servicio se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes al servicio reservado y comprado por el CLIENTE, las cuales se encuentran en la sección de políticas de cancelación (más abajo).
ALPES TRIPS no estará obligado a reembolsar al CLIENTE ninguna suma si por causas ajenas a ALPES TRIPS el CLIENTE no se presenta oportunamente en el lugar de inicio del servicio o llega con posterioridad al inicio del mismo (Ej. retraso o pérdida de vuelos, enfermedad, problemas en las vías, o cualquier otra situación que impida llegar al punto de encuentro pactado, a la hora pactada). Sin perjuicio de lo anterior, ALPES TRIPS se reserva la opción de efectuar los reembolsos que considere, mas no está obligado, en caso de que la cancelación del viaje por parte del CLIENTE se deba a razones personales o de fuerza mayor. Se sugiere constituir pólizas de cancelación de servicio.
Si el CLIENTE cancela el servicio con más de 30 días de anticipación, y desea posponer la fecha del mismo, podrá utilizar la reserva previa para otro servicio en cualquier momento, sin perder el depósito. La nueva reserva estará sometida a la disponibilidad y a las condiciones dadas por ALPES TRIPS.

8. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE (PENALIZACIÓN)

Hasta 4 semanas antes de la salida: 0%.
3 semanas antes de la salida: 5%.
2 semanas antes de la salida: 10%.
1 semana antes de la salida 15%
a partir de 2 días (48 horas) antes de la salida: 90%.

9. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ALPES TRIPS ANTES DEL INICIO DE LOS MISMOS

Cuando los servicios estén sujetos a un cupo mínimo de participantes y así se haya comunicado a EL CLIENTE, si faltando 3 (tres) días para el inicio del servicio, no se ha confirmado el mínimo de reservas requeridas para el inicio del servicio, ALPES TRIPS podrá cancelar de manera unilateral la ejecución del servicio. En este caso, ALPES TRIPS informará al CLIENTE y le reembolsará el 100% del monto pagado. Sin perjuicio de lo anterior, ALPES TRIPS podrá ofrecer a los clientes la opción de hacer un pago adicional para compensar el bajo número de participantes para desarrollar el servicio según lo planeado. Si no hay acuerdo de todos los clientes para hacer el pago adicional, se podrá hacer una nueva reserva en un servicio distinto, abonando el valor de la reserva inicial o solicitar el reembolso del 100% pagado. ALPES TRIPS no se hará responsable por cualquier costo previo asumido por EL CLIENTE tales como hoteles, pasajes, transporte, etc. Por lo anterior, se recomienda constituir seguro de cancelación de viaje.

Ante una situación que sea considerada como de fuerza mayor y/o caso fortuito, por el hecho de un tercero o por el uso indebido del cliente ALPES TRIPS podrá modificar las condiciones ofrecidas en un principio, o podrá cancelar cualquiera de los VIAJES ofrecidos (antes del inicio del viaje o durante el mismo). ALPES TRIPS podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de ALPES TRIPS. En todo caso ALPES TRIPS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos. Si el viaje se cancela antes de haberse iniciado, sólo por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero, ALPES TRIPS podrá retener el 20% del valor pagado por EL CLIENTE.

En caso de cancelación por parte de ALPES TRIPS, ya iniciado el viaje, por fuerza mayor, caso fortuido o hecho de un tercero o uso indebido del cliente ALPES TRIPS devolverá únicamente los costos de los servicios que no se hayan ejecutado. En cualquier caso ALPES TRIPS no deberá asumir los costos adicionales en los que EL CLIENTE haya incurrido.

ALPES TRIPS podrá modificar de cualquier manera las ofertas publicadas en la página, sin previo aviso, en los eventos en que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan, tales como, alteración repentina del estado de las vías, aumento de costos, las condiciones climáticas, cierre de Parques Nacionales, Reservas o cualquier espacio público y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos. También podrá modificar de cualquier manera la oferta por situaciones de seguridad que así lo ameriten, previo al inicio de la ejecución del servicio o durante la ejecución del mismo. Esto no constituirá incumplimiento por parte de ALPES TRIPS. En todo caso ALPES TRIPS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán los estándares inicialmente ofrecidos.

10. CANCELACIÓN Y/O MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE LOS VIAJES POR PARTE DE ALPES TRIPS DESPUES DE INICIADOS

ALPES TRIPS podrá cancelar el servicio después de su inicio y retener los equipos entregados al CLIENTE en caso de que éste no cumpla con las normas de seguridad y utilización impartidas por ALPES TRIPS para el respectivo servicio, o cuando quiera que el CLIENTE transgreda las leyes de tráfico, efectúe consumo de alcohol, por agresiones físicas o psicológicas a los integrantes del viaje o a terceros, o cuando su forma de comportarse sea peligrosa, temeraria y/o represente un riesgo para él o las personas que lo acompañen. En este caso EL CLIENTE deberá compensar a ALPES TRIPS por las pérdidas sufridas y los costos adicionales que surjan, tales como devolución anticipada de equipo y vehículos, hoteles, comidas, etc. ALPES TRIPS no tendrá que hacer ningún reembolso del pago del SERVICIO al CLIENTE.
ALPES TRIPS podrá modificar cualquiera de las condiciones de ejecución de los servicios contratados cuando quiera que se presenten situaciones ajenas a su voluntad que así se lo exijan; incluyendo pero sin limitarse a: actos de desorden civil; incluyendo guerra, bloqueos, insurrecciones, motines, protestas en masa, y acciones de las fuerzas militares relacionados con o en respuesta a algún acto de desorden civil, actos, o ausencia de actos, del Gobierno y de las ramas Legislativa y Judicial incluyendo leyes, órdenes, reglamentos, decretos, sentencias, acciones judiciales, regulaciones, renovación o confirmación de permisos y licencias, que sean realizados bien por el Gobierno o cualquier Autoridad Competente sobre las actividades de alquiler de equipos o actividades de alto riesgo, epidemias, deslizamientos de tierra, huracanes, inundaciones, avalanchas, rayos, terremotos, incendio, maremoto, desastre en transporte terrestre, aéreo, férreo, fluvial y marítimo alteración repentina del estado de las vías, las condiciones climáticas y demás factores externos que pudieran limitar los servicios ofrecidos; sin que por tal motivo se constituya incumplimiento por parte de ALPES TRIPS. En todo caso ALPES TRIPS garantiza que las nuevas condiciones mantendrán en la medida de sus posibilidades los estándares inicialmente ofrecidos y si se hace necesario cancelar el viaje ALPES TRIPS no se obliga a reembolsar el pago del servicio.

11. REEMPLAZO DE PARTICIPANTE

En principio, el cambio de persona es posible sin restricciones y de forma gratuita paro todos los tours operados directamente por Alpes Trips. Determinados cambios estarán sujetos a un recargo según las condiciones y políticas de cancelación de nuestros afiliados y prestadores de servicios externos.

12. DEVOLUCIONES

En cualquiera de los casos en que ALPES TRIPS deba devolver una suma de dinero a EL CLIENTE, la devolución del dinero correspondiente se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a:

El día en que ALPES TRIPS comunique la cancelación del viaje y tenga toda la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
Cuando el cliente comunique la cancelación y envíe la información bancaria para hacer la transferencia. Debiendo cumplirse ambas condiciones para que empiece a contar el término de 30 días.
El dinero se transferirá a una cuenta bancaria y en caso de ser una cuenta internacional EL CLIENTE deberá asumir los costos de la transferencia bancaria.

13. PRECIO, DEPOSITO Y PAGO FINAL

Una vez diligenciada y enviada la solicitud de compra por parte del CLIENTE, hecho el primer pago y aceptada por ALPES TRIPS, el CLIENTE quedará obligado a pagar el precio final acordado por el servicio particular seleccionado o el precio enviado por ALPES TRIPS si se trata de un viaje a la medida del cliente, con una oferta ajustada.
El precio del servicio será aquel que sea confirmado mediante correo electrónico al CLIENTE por parte de ALPES TRIPS cuando se trate de oferta ajustada, o el que aparezca publicado en la página web de ALPES TRIPS para las ofertas tipo. El porcentaje del pago que constituye el depósito, le da derecho al CLIENTE a que se respete su cupo en el servicio y será tenida en cuenta como un pago anticipado del mismo.
El pago del saldo, se deberá pagar en una o varias cuotas de acuerdo a las condiciones definidas en la oferta seleccionada. ALPES TRIPS se reservará el derecho de cancelar la reserva y cobrar una multa equivalente al depósito, en el evento en que el CLIENTE no realice uno o más pagos de manera oportuna.
En el caso de las ofertas tipo, los precios expuestos en la página son de mera referencia, por lo que podrán variar en caso de que ALPES TRIPS así lo requiera con el fin de satisfacer las necesidades del CLIENTE, todo lo cual se hará con previo aviso.
En todos los casos planteados, el pago total del SERVICIO siempre deberá ser cancelado antes de darse inicio al VIAJE, a menos de que ALPES TRIPS expresamente haya acordado un plazo distinto con el CLIENTE.

14. INCLUSIONES EN PRECIOS DE LOS SERVICIOS

El precio pagado por EL CLIENTE a ALPES TRIPS en virtud de los servicios seleccionados, comprenderá única y exclusivamente aquellas actividades expresamente relacionadas en la oferta tipo y/o ajustada, efectivamente aceptada por ALPES TRIPS, así como todos aquellos servicios complementarios que razonablemente se requieran para su efectiva ejecución bajo los estándares de servicio de ALPES TRIPS.
Los servicios adicionales no especificados en el “incluye” o en las comunicaciones con ALPES TRIPS no se entienden incluidos y EL CLIENTE deberá asumirlos.

15. INCLUSIÓN DE VEHICULOS Y/O EQUIPOS EN LOS SERVICIOS

Salvo que se indique lo contrario en la oferta aceptada, se entenderá que el precio incluye el costo del alquiler de cualquier equipo especializado, incluyendo vehículos y/o equipo que sea requerido por EL CLIENTE para el viaje contratado. El precio del servicio podrá variar según el tipo de vehículo y/o equipo requerido para participar en el mismo.
En caso de contratarse un servicio que requiera de un vehículo y/o equipo que necesite una licencia para su operación, el CLIENTE deberá contar con una licencia válida para el tipo de vehículo y/o actividad para manejarlo; la cual debe estar vigente y homologable en Alemania.
ALPES TRIPS podrá rehusarse a que el CLIENTE disfrute del viaje contratado si éste no lleva consigo la licencia aplicable, procediendo a la cancelación del servicio para ese CLIENTE, sin hacerse responsable por los costos derivados de esa cancelación, y sin estar obligado a restituir ninguna porción del precio desembolsado.
Los vehículos y/o equipos utilizados durante los viajes podrán variar. Las fotografías de los vehículos y/o equipos publicados podrán diferir de aquellos que se entregarán al CLIENTE pero manteniendo su utilidad.
Al momento de la entrega del vehículo y/o equipo, EL CLIENTE deberá constituir un depósito de cobertura equivalente al deducible del seguro del vehículo y/o equipo si lo hubiera, sobre lo cual se emitirá un voucher por parte de ALPES TRIPS donde ALPES TRIPS se reserva el derecho de ajustar el monto del depósito contenido en el voucher así como el deducible sin previo aviso. Este depósito será reembolsado al momento de la devolución del vehículo o equipo en el mismo estado en que se entregó.
En caso de que un vehículo y/o equipo requerido para la participación del CLIENTE en el servicio resultare averiado por causas ajenas a ALPES TRIPS, éste hará su mejor esfuerzo por reemplazarlo. Sin embargo, si no pudiera reemplazarse dicho vehículo y/o equipo, se entenderá que ALPES TRIPS no estará obligado a efectuar su reemplazo.
En caso de que EL CLIENTE no pueda continuar utilizando el vehículo y/o equipo durante el servicio, éste deberá informar a ALPES TRIPS de esta situación, debiendo asumir EL CLIENTE todos los costos derivados del transporte del vehículo y/o equipo.

16. VEHICULO Y/O EQUIPO PROPIO

EL CLIENTE podrá acceder a los servicios ofrecidos por ALPES TRIPS con un vehículo y/o equipo de su propiedad según exprese en la orden de compra, siempre y cuando el mismo cumpla con todos los requisitos establecidos para los vehículos y/o equipos alquilados en los viajes ofrecidos. De igual manera EL CLIENTE que participe en uno cualquiera de los viajes estará obligado a cumplir con la totalidad de las obligaciones establecidas en estos TERMINOS Y CONDICIONES salvo aquella correspondiente al pago del costo del alquiler del vehículo y/o equipo. ALPES TRIPS no se hará responsable por daño o robo de dichos vehículos y/o equipos ni por accidentes que sufra EL CLIENTE mediante el uso de los mismos durante los viajes.
ALPES TRIPS presumirá que los equipos y vehículos de propiedad o tenencia de los clientes han sido objeto de mantenimientos preventivos y correctivos en los periodos oportunos de acuerdo a los manuales del fabricante. En caso de que los equipos y/o vehículos no hubieren sido objeto de las revisiones o adecuaciones periódicas, los equipos no podrán ser utilizados durante el servicio. En caso de que se utilicen equipos no certificados o correctamente mantenidos y se genere un daño a causa de ello, la responsabilidad que surgiere estará a cargo del CLIENTE.

17. HOSPEDAJE DEL CLIENTE

El hospedaje del CLIENTE se hará dependiendo de la preferencia de éste conforme lo indique en la orden de servicio. Sin embargo, ALPES TRIPS hará su mejor esfuerzo para proveerle al CLIENTE la acomodación requerida, sujeto a disponibilidad y al orden en que haya hecho la reserva dentro del servicio. En caso de que un CLIENTE desee una acomodación determinada, y esta no esté disponible, éste deberá asumir los costos adicionales a que haya lugar, sin que ello se tenga como responsabilidad de ALPES TRIPS.

18. EXCLUSIONES DEL PRECIO

No se incluirán dentro del precio de los servicios aquellos aspectos que no se incluyan expresamente en la oferta tipo que aparezca en lo que incluye el viaje dentro de la página de Internet WWW.ALPESTRIPS.COM o aquella oferta ajustada que sea aceptada por ALPES TRIPS y que se haya enviado al CLIENTE. Tampoco comprenderá los implementos personales, gastos de viaje personales, multas de tránsito, alquiler de vehículos y/o equipos distintos a los proporcionados dentro del viaje, entre otros.

19. EQUIPAJE

ALPES TRIPS no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o su acompañante si es el caso. Se recomienda constituir póliza para asegurar equipaje. El máximo de equipaje permitido por CLIENTE variará según el viaje.

20. PROPIEDAD DEL MATERIAL MULTIMEDIA

Las fotografías, videos, así como cualquier otro material producido por ALPES TRIPS o sus representantes son propiedad de éste únicamente, así como lo son los derechos patrimoniales y morales sobre el mismo. ALPES TRIPS podrá usar dicho material para cualquier propósito, a su discreción, sin limitación alguna y sin el deber de contar con un permiso por parte de los clientes aquel aparezcan en el material.

21. FORMA DE PAGO

Los pagos que se realicen a ALPES TRIPS deberán efectuarse a través de los medios de pago habilitados en la página web o a través de los medios especificados por ALPES TRIPS al CLIENTE.

22. DOCUMENTACIÓN VALIDA REQUERIDA

ALPES TRIPS asume que EL CLIENTE es consciente y conoce del hecho que para realizar el viaje y teniendo en cuenta los requerimientos de ALPES TRIPS, éste debe contar con los documentos requeridos, tales como visa, vacunas, certificados, entre otros. ALPES TRIPS declara expresamente que el CLIENTE será el único responsable por cumplir con la presentación de los documentos requeridos en cualquier momento por aquel, así como por las consecuencias acarreadas por cualquier incumplimiento relacionado.

23. RESPONSABILIDAD

ALPES TRIPS será responsable por prestar los servicios ofrecidos en su página web o aquellos acordados entre éste y el CLIENTE, limitando su alcance al publicado en su página de Internet al momento del perfeccionamiento. ALPES TRIPS no será responsable en caso de que esas condiciones deban ser modificadas sin previo aviso por parte de ALPES TRIPS en caso de circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
EL CLIENTE será responsable frente a ALPES TRIPS por el pago del precio del servicio que elija, así como por todos los daños causados durante el mismo a terceros, aquellos que puedan afectar su buen nombre y reputación comercial, por los daños y lesiones corporales o muerte que sufra durante el servicio cuando quiera que las mismas resulten de causas eficientes ajenas a ALPES TRIPS, por aquellos accidentes de tránsito y daños a terceros ocurridos como consecuencia de los servicios tomados siempre y cuando no provengan de fuerza mayor, caso fortuito o culpa de la víctima.
EL CLIENTE acepta que responderá de manera exclusiva por el pago de todos los daños y/o perjuicios que cause a sí mismo, a sus familiares, a sus herederos, a terceros y en general a cualquier persona durante la vigencia y ejecución de estos TERMINOS Y CONDICIONES, liberando a ALPES TRIPS del deber de vigilancia que tiene EL CLIENTE con sus dependientes o los responsables sobre el menor de edad que participe en uno cualquiera de los viajes.
ALPES TRIPS no será responsable por aquellos daños que sufran los vehículos y/o equipos por su uso y deterioro normal, así como por defectos de los mismos ya sean de fábrica o no, lo cual le eximirá de efectuar reembolsos o indemnizaciones al CLIENTE, sin perjuicio que deba reemplazar aquel vehículo y/o equipo cuyo funcionamiento esté limitado por uno de características similares.
ALPES TRIPS no velará por la seguridad del equipaje o de cualquier efecto personal del CLIENTE y/o sus acompañantes. ALPES TRIPS no se hará responsable por ningún retardo en la entrega del vehículo y/o equipo al CLIENTE, cuando el mismo sea causado por razones ajenas a su voluntad.
ALPES TRIPS únicamente será responsable por aquellos actos derivados de dolo y/o culpa grave.

24. ALPES TRIPS COMO COMERCIALIZADOR INTERMEDIARIO:

Cuando quiera que ALPES TRIPS actúe frente al CLIENTE como comercializador de un servicio operado por un tercero afiliado, aquel será responsable frente al CLIENTE:

de garantizar la existencia y la prestación del servicio con base en la información previamente suministrada en su página de Internet, de acuerdo con sus estándares o la información entregada a ALPES TRIPS;

de transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del(los) servicio(s) que han de ser operados por el tercero proveedor y sobre la cual ALPES TRIPS presume su veracidad;

Recibir y procesar cualquier queja o reclamo que EL CLIENTE presente hacia el tercero afiliado;

a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información relevante a fin de que éste conozca las características del (los) servicio(s) que desea adquirir;

mantenerse a disposición del CLIENTE para atender y resolver de cualquier duda o inconveniente que le surja relacionada con la prestación del servicio y con anterioridad a la suscripción del contrato entre éste y el tercero afiliado;

prestar un acompañamiento permanente al CLIENTE, a través de los medios idóneos, prestándole asesoría relacionada con los servicios de los terceros afiliados hasta el momento de la suscripción del contrato;

procurar que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL CLIENTE y el tercero afiliado;

garantizar el buen estado y funcionamiento de los equipos utilizados, tales como, pero no entendiéndose como los únicos: aviones, avionetas, buses, busetas, transporte terrestre, bicicletas, motos, lanchas, barcos, entre otros.

Además ALPES TRIPS no se hará responsable por ninguna falsedad o inexactitud en la información proporcionada por el tercero proveedor ni por ningún incidente de cualquier índole que ocurra en virtud del contrato o que se encuentre directa o indirectamente relacionado con la ejecución del mismo. Si ALPES TRIPS llegase a acompañar al CLIENTE a uno cualquiera de los servicios prestados por el tercero proveedor, ello no se tendrá como una asunción de responsabilidad bajo ningún concepto. Con base en lo anterior se entiende que EL CLIENTE acepta desde ya la renuncia que ALPES TRIPS expresamente hace en los términos descritos anteriormente. EL CLIENTE se hará responsable por informar de manera oportuna y por escrito a ALPES TRIPS de cualquier incidente, queja o sugerencia que surja en torno al tercero proveedor.

Para el caso en que ALPES TRIPS obre como agente comercial de productos de terceros prestadores de servicios de viajes y viajes de aventura, aquel se responsabilizará frente al CLIENTE:

a informar de la existencia y características del(los) servicio(s) ofrecidos por el tercero proveedor con base en la información previamente suministrada por éste a ALPES TRIPSy sobre la cual ALPES TRIPSpresume su veracidad;

A poner en contacto al tercero proveedor y al CLIENTE interesado;

a transmitir al CLIENTE, de manera clara, concisa y completa, la información adicional que pudiera requerir el CLIENTE sobre el servicio prestado por el tercero proveedor;

a mantener informados al CLIENTE y al tercero proveedor, de cualquier situación que pudiera incidir en la suscripción del contrato o su correcta ejecución;

a resolver al CLIENTE cualquier duda que con su conocimiento pudiere solucionar en relación con los productos de terceros proveedores;

a prestar su colaboración para que se lleve a cabo la firma del contrato o acuerdo vinculante entre EL CLIENTE y el tercero proveedor.

25. RIESGO

EL CLIENTE es consciente de los riesgos y las consecuencias que acarrea participar en las actividades ofrecidas por ALPES TRIPS. Que además de los riesgos existentes, algunas de las actividades que se ejercerán en el transcurso del viaje pueden ser de alto riesgo, lo cual contempla ciertos riesgos a sufrir daños tales como, pero sin limitarse a: daños físicos, mentales o cognitivos causados por condiciones climáticas adversas, desarrollo de la actividad ofrecida a grandes alturas, reglas de tránsito, tráfico pesado o no, condiciones de las rutas o de las carreteras que requieran ser tomadas, entre otros.
Así mismo pueden presentarse riesgos derivados de la ubicación remota en que se ejecute el servicio y que impidan una asistencia médica oportuna y demás beneficios a los que se tiene acceso en lugares poblados, también pueden presentarse situaciones de inseguridad, hurto, robo, entre otros.

26. TRANSPORTE AÉREO O TERRESTRE CONTRATADO POR ALPES TRIPS

En los viajes de ALPES TRIPS en los que se incluya la contratación por parte de ALPES TRIPS del transporte aéreo o terrestre (tanto para llegar al punto de inicio como los transportes durante el viaje), en el cual ALPES TRIPS actúa como un simple intermediario entre el CLIENTE y el TERCERO que presta el servicio, el CLIENTE al enviar la solicitud de reserva entiende y acepta los riesgos a los que está expuesto y comprende que ALPES TRIPS no se hará responsable por ningún daño que se cause al CLIENTE, derivado de, entre otros, accidente, daños personales, hurto o cualquier incidente que se presente durante la prestación de dichos servicios.
Cuando ALPES TRIPS contrata un tiquete aéreo (en aerolínea comercial o privada) se entiende como un simple intermediario entre el proveedor del servicio y EL CLIENTE. Por tanto, no es responsable de las situaciones que puedan presentarse con el servicio (Ej. reprogramación, cancelación, aplazamiento o cualquier otro cambio en las condiciones del vuelo), tampoco será responsable por gastos adicionales, por la no presentación de EL CLIENTE en el punto o los puntos de inicio de las actividades, o por cualquier daño derivado de este servicio. Se recomiendo constituir pólizas de cancelación.
ALPES TRIPSno se hará responsable por la pérdida de otros servicios (tanto de servicios prestados por ALPES TRIPS como por un tercero), gastos en hospedajes, transportes adicionales o cualquier otro gasto adicional que se derive de cancelaciones, reprogramaciones, cierre en vías, accidente, retrasos o cualquier otra situación similar en los servicios de transporte aéreo o terrestre incluido dentro del viaje.

27. CAMBIO DE LAS CONDICIONES DEL VIAJE POR CONDICIONES CLIMÁTICAS, RIESGO PARA LOS VIAJEROS O CUALQUIER OTRO FACTOR DE CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR:

En caso de que las condiciones climáticas varíen o se presente cualquier otra situación de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que cambie las condiciones del viaje, el itinerario o impida la realización del viaje, ALPES TRIPS podrá cambiar las condiciones del viaje, podra variar el itinerario o podrá replanificar la fecha del viaje. Cuando sea posible y ALPES TRIPS lo decida, dará las opciones de replanificar el viaje o permitirle a los clientes dejar el depósito por el valor del viaje para usar en cualquier otro viaje, en una fecha diferente. ALPES TRIPS no se verá obligado a hacer ninguna devolución y se aplicarán las políticas de cancelación ya descritas.

28. RECLAMACIONES

Todas las posibles reclamaciones del cliente deberán ser comunicadas al operador turístico ALPES TRIPS por escrito (por correo electrónico) en el plazo de un mes a partir de la finalización del viaje estipulada en el contrato. Una vez vencido el plazo, el viajero sólo podrá hacer valer sus derechos si no ha podido cumplirlo por causas ajenas a su voluntad.
El plazo de prescripción de estas reclamaciones comienza el día en que finaliza el viaje según lo estipulado en el contrato. Si están pendientes negociaciones entre el viajero y el proveedor de servicios turísticos ALPES TRIPS sobre la reclamación o las circunstancias justificadas por la misma, se suspenderá la prescripción hasta que una de las partes en las negociaciones se niegue a continuar las negociaciones o las retrase de forma injustificada. El plazo de prescripción no comenzará antes de que transcurran tres meses desde la finalización de la suspensión. Las reclamaciones derivadas de actos ilícitos prescribirán en el plazo de tres años. Queda excluida la cesión de créditos contra el proveedor de viajes ALPES TRIPS.

29. SUMINISTRO DE INFORMACIÓN A TERCEROS

La información sobre los nombres de los participantes en el viaje y el paradero de los viajeros no se facilitará a terceros, ni siquiera en casos urgentes, a menos que el viajero haya solicitado expresamente información. Los costes derivados de la transmisión de mensajes urgentes correrán a cargo del cliente. Por lo tanto, se recomienda que los viajeros informen a sus familiares de la dirección exacta de sus vacaciones (que pueden obtener en la agencia de viajes ALPES TRIPS) antes de iniciar su viaje.

30. CONSEJOS DE VIAJES

Todas las sugerencias contenidas en nuestros documentos son jurídicamente no vinculantes.
Información sobre las necesidades físicas y el clima: Toda la información sobre las necesidades físicas y el clima se ha recopilado según nuestro leal saber y entender. Sirven como servicio al cliente. Dado que las exigencias físicas tienen un componente extremadamente subjetivo y que las fluctuaciones climáticas son posibles en cualquier momento, no se asume ninguna garantía para los datos proporcionados en este sentido.
Vacunas: Las vacunas legales se publican en esta sección de precios. Señalamos expresamente que cualquier recomendación de vacunación adicional debe obtenerse antes de salir de los consejos médicos apropiados.

31. RESPONSABILIDAD DE LOS PASAJEROS

El viajero está obligado a llevar consigo en todo momento un documento de identidad válido.
El viajero se compromete a informar a ALPES TRIPS en caso de cualquier tipo de enfermedad antes de adquirir cualquier servicio.

32. ELECCIÓN DE LA LEY APLICABLE Y LUGAR DE JURIDICCIÓN

ALPES TRIPS S.A.S es una empresa alemana. Por esta razón, la ley alemana y la jurisdicción de MÚNICH están a disposición para todas las reclamaciones.